Politique d’expédition

Politique d’expédition – Parfum d’Horizon

1. Préparation des commandes

Chaque commande est préparée avec soin dans notre atelier à Bergues (Hauts-de-France).
Les produits sont fabriqués et emballés à la main, garantissant une qualité artisanale et un envoi soigné.
Les commandes sont généralement traitées sous 2 à 5 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).
En période de forte activité (Noël, fêtes, lancements de collection), ce délai peut être légèrement allongé.

2. Modes de livraison disponibles

Nous proposons plusieurs options de livraison en France métropolitaine :

  • 📦 Mondial Relay / Shop2Shop : livraison en point relais (3 à 6 jours ouvrés)

  • 🚚 Colissimo domicile (La Poste) : livraison à domicile avec suivi (2 à 4 jours ouvrés)

  • 🎁 Retrait gratuit à Bergues (sur rendez-vous ou lors des marchés locaux)

Le choix du mode de livraison s’effectue lors du passage de commande.

3. Frais de livraison

Les frais de port sont calculés automatiquement selon le poids du colis et le mode de livraison choisi.

✅ Livraison offerte dès 49 € d’achat (en point relais – France métropolitaine uniquement).
Pour toute commande inférieure à ce montant, les frais varient en général entre 4,90 € et 6,90 € selon le transporteur.

4. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi vous sera envoyé.
Vous pourrez ainsi suivre à tout moment l’acheminement de votre colis via le site du transporteur.

5. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le transporteur et les périodes de l’année :

  • Mondial Relay / Shop2Shop : 3 à 6 jours ouvrés

  • Colissimo domicile : 2 à 4 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions de transport et les volumes de colis en circulation.

6. Retard ou perte de colis

Si votre commande n’est pas livrée dans un délai de 10 jours ouvrés après expédition, contactez-nous à parfumdhorizon@hotmail.com
Nous ouvrirons alors une enquête auprès du transporteur.
Parfum d’Horizon ne saurait être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs, aux grèves, ou à des cas de force majeure.

7. Anomalies à la réception

Nous apportons une grande attention à l’emballage de nos produits.
Si un article est livré endommagé, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, en joignant une photo du colis et du produit concerné.
Une solution (échange, remboursement ou avoir) sera étudiée au cas par cas.

8. Livraison internationale

Les livraisons hors France métropolitaine ne sont pas encore disponibles via le site.

9. Contact service client

Pour toute question relative à votre commande, votre livraison ou un colis en attente,
📧 parfumdhorizon@hotmail.com